Limitaciones

2.1. Limitaciones de Uso por TIER:

El Cliente puede contratar diferentes niveles de suscripción (TIER) según los límites de mensajes y agentes que desee manejar. Sin embargo, la contratación de un TIER superior no garantiza que se podrá enviar la cantidad de mensajes correspondiente a dicho TIER a menos que WhatsApp lo haya asignado al cliente a esa categoría. Por ejemplo, si WhatsApp ha asignado un TIER de 1,000 mensajes, el Cliente no podrá enviar 10,000 mensajes aunque haya contratado un TIER superior.

Pasos para Subir de TIER:

• Cumplimiento de Políticas: Asegúrese de cumplir con todas las políticas de WhatsApp en cada mensaje enviado.
• Consistencia en la Calidad: Mantenga un historial de conversaciones sin reportes negativos ni violaciones de las políticas de WhatsApp.
• Revisión Periódica: WhatsApp revisa periódicamente la actividad del Cliente. Si se cumplen los requisitos, WhatsApp podrá elevar el TIER automáticamente.
• Solicitud de Revisión: Si cree que cumple con los requisitos para un TIER superior, puede solicitar una revisión a través del panel de administración de la Aplicación.
• Niveles de TIER:
• TIER 1: Hasta 1,000 mensajes.
• TIER 2: Hasta 10,000 mensajes.
• TIER 3: Hasta 100,000 mensajes.
• TIER 4: Sin límite de mensajes.
• Para más detalles sobre cómo subir de un TIER a otro, consulte la documentación oficial de WhatsApp en WhatsApp Messaging Limits.

WhatsApp puede agregar límites a las empresas en la cantidad de mensajes para enviar por día, y el usuario de la plataforma deberá adherirse a todos los términos y condiciones establecidos por WhatsApp en todo momento.

2.2. Contenidos Aprobados

• WhatsApp revisa y aprueba el contenido de los mensajes antes de que puedan ser enviados. El Proveedor no tiene injerencia en este proceso, y es posible que el contenido del Cliente sea rechazado varias veces antes de ser aprobado. Este proceso es gestionado exclusivamente por WhatsApp.
• Los mensajes se envían mediante plantillas que deben ser aprobadas por WhatsApp. El Cliente debe utilizar estas plantillas para asegurar el cumplimiento de las políticas de la plataforma.
• Categorías de Mensajes:
• Autenticación: Mensajes para verificar la identidad del usuario.
• Marketing: Mensajes promocionales o publicitarios.
• Utilidad: Mensajes informativos como recordatorios o notificaciones.
• Servicio: Mensajes relacionados con la atención al cliente o la resolución de problemas.
• Consulte más detalles sobre estas categorías en WhatsApp Messaging Limits.

2.3. Limitaciones de Uso por TIER:

• El uso de la Aplicación y el WhatsApp Cloud API está sujeto al cumplimiento de todas las políticas de WhatsApp, incluyendo pero no limitándose a:
• Política de Comercio: Solo se permite la promoción de bienes y servicios permitidos por WhatsApp.
• Política de Mensajería: Se prohíbe el envío de mensajes no solicitados o spam.
• Política de Seguridad: Se deben proteger los datos personales y respetar la privacidad de los usuarios.
• Política de Contenido: No se permite el envío de contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, o que infrinja derechos de terceros.
Para más detalles, consulte las políticas oficiales de WhatsApp en WhatsApp Legal.

2.4. Uso de Funcionalidades en Fase BETA (Exención de Responsabilidad):

La Aplicación puede poner a disposición del Cliente ciertas funcionalidades, módulos o integraciones etiquetadas visualmente como "BETA". Estas herramientas se proporcionan "tal cual" (as is) y "según disponibilidad", con el propósito exclusivo de permitir a los usuarios probar nuevas capacidades antes de su lanzamiento oficial (Release). Debido a su naturaleza experimental, las funcionalidades BETA están sujetas a iteraciones continuas, modificaciones, errores imprevistos, inestabilidad o interrupciones en el servicio. ACCROACHCODE LLC recomienda estrictamente no utilizar herramientas en fase BETA en entornos de producción o en flujos críticos de comunicación empresarial. El Cliente reconoce y acepta que el uso de cualquier funcionalidad con la etiqueta BETA es bajo su propio riesgo. La empresa no asume ninguna responsabilidad legal ni técnica por pérdida de datos, interrupciones operativas, fallos en la comunicación con usuarios finales o cualquier otro perjuicio derivado del uso de estas herramientas experimentales.

Tarifas y Reembolsos

3.1. Planes de Suscripción Mensuales y Anuales:

• Tier 1: $50 mensuales, con un límite de 3,500 conversaciones al mes y 20 agentes.
• Tier 2: $150 mensuales, con un límite de 20,000 conversaciones al mes y 50 agentes.
• Tier 3: $290 mensuales, con un límite de 60,000 conversaciones al mes y agentes ilimitados.
• Tier 4: $490 mensuales, con un límite de 150,000 conversaciones al mes y agentes ilimitados.
• Ilimitado: $850 mensuales, sin límite de conversaciones y con agentes ilimitados.

Nota: Los planes incluyen onboarding, chatbots ilimitados, contactos ilimitados, historial de chats, CRM multiagente, API WhatsApp oficial y mensajes promocionales.

3.2. Política de Reembolsos y Conciliación:

ACCROACHCODE LLC establece que no se aceptan reembolsos ni devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia por los planes de suscripción (mensuales o anuales) una vez que el pago ha sido procesado y el servicio habilitado.

En caso de que el Cliente experimente incidencias técnicas, insatisfacción con el servicio, o requiera ajustes operativos, la empresa abordará estos escenarios mediante un proceso de conciliación de servicios. Con la finalidad de satisfacer las demandas del usuario y garantizar la operatividad de sus flujos, ACCROACHCODE LLC podrá ofrecer, previa evaluación técnica y comercial, compensaciones tales como:

• Aumento en los límites de conversaciones o agentes del plan actual.
• Extensiones de tiempo (días o meses adicionales) en la suscripción vigente sin costo extra.
• Mejoras temporales o permanentes de TIER.
• El Cliente acepta que estas medidas compensatorias dentro de la plataforma son el único recurso disponible ante reclamos, reemplazando cualquier solicitud de reintegro monetario.

Nota Aclaratoria sobre Consumo de Inteligencia Artificial:

Los límites de conversaciones y agentes estipulados en cada plan (TIER) corresponden exclusivamente a la cuota de mensajería gestionada a través del WhatsApp Cloud API. El uso de las herramientas de Inteligencia Artificial (LLaMA 3.1 8B) opera bajo un esquema de consumo independiente.

La asignación gratuita de 45,000 tokens de IA otorgada por EasyHermes no está vinculada ni es proporcional al TIER contratado. Una vez agotados dichos tokens, la continuidad de los flujos automatizados con IA dependerá exclusivamente de la configuración de las credenciales de AWS por parte del Cliente. El Cliente comprende que puede tener conversaciones de WhatsApp disponibles en su plan TIER, pero requerir facturación directa con AWS para continuar procesando respuestas con Inteligencia Artificial.

Confidencialidad

4.1 Manejo de usuario y contraseña

El usuario se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia su clave de acceso personal al Sitio Web.

4.2 Intercambio de información personal

ACCROACHCODE declara y garantiza que cuenta con medidas para proteger los Datos Personales procesados, así como contar con una política de seguridad de la información establecida, que determina medidas técnicas y administrativas capaces de garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información procesada. ACCROACHCODE se asegurará de que los Datos Personales no sean accedidos, compartidos o transferidos a terceros sin la autorización previa del usuario.

Restricción de Uso

5.1. Uso Prohibido:

El Cliente no podrá utilizar la Aplicación para enviar mensajes no solicitados, spam, o contenido que viole las políticas de uso de WhatsApp. Cualquier uso indebido resultará en la terminación inmediata del acceso a la Aplicación.

5.2. Cumplimiento de Políticas:

El Cliente debe asegurarse de cumplir con todas las políticas de WhatsApp al utilizar la Aplicación. Estas políticas incluyen, pero no se limitan a, la Política de Comercio, la Política de Mensajería, la Política de Seguridad, y la Política de Contenido. El incumplimiento de estas políticas resultará en la suspensión o terminación del servicio por parte del Proveedor.

5.3. Funciones de Chat con Inteligencia Artificial:

La Aplicación incluye herramientas de chat interactivo, resúmenes de atención y flujos automatizados potenciados exclusivamente por el modelo de Inteligencia Artificial LLaMA 3.1 8B de Meta. Este modelo ha sido implementado de manera nativa por ser una tecnología permitida y alineada con los estándares operativos de Meta.

5.4. Asignación Gratuita y Escalabilidad (Credenciales Propias):

EasyHermes otorga a cada Cliente una asignación inicial gratuita de 45,000 tokens (equivalentes a un aproximado de 50 a 90 conversaciones, dependiendo de la longitud de las mismas) para el uso de esta Inteligencia Artificial.

En caso de que el Cliente agote esta asignación gratuita, o si desea garantizar una experiencia ininterrumpida para un volumen mayor de interacciones, deberá proporcionar y configurar sus propias credenciales de AWS (Amazon Web Services). La integración de estas credenciales se gestiona de manera directa a través de la plataforma, dentro de la pestaña denominada "Credenciales Propias". Al utilizar credenciales propias, los costos de procesamiento de IA (tokens adicionales) serán asumidos directamente por el Cliente a través de su cuenta de AWS.

5.5. Exención de Responsabilidad:

Debido a la naturaleza probabilística y de aprendizaje automático de la Inteligencia Artificial, el Cliente comprende y acepta que las respuestas, resúmenes o acciones generadas por el modelo LLaMA pueden no ser siempre precisas o exactas. El Cliente es responsable de monitorear el comportamiento de los flujos de IA implementados en su operación comercial. ACCROACHCODE LLC no asume responsabilidad legal, técnica ni comercial por la exactitud, idoneidad o consecuencias derivadas de las respuestas generadas por la Inteligencia Artificial hacia los usuarios finales del Cliente.